姓名：覃雅淋
班別：6S
班號：23
實用文寫作──事務書信
敬啟者：
本人日前前往 貴公司金暉道分店買東西時，發現店內存有不少問題，曾成出投訴，但反被惡言相向．現致函提出問題所在，希望 貴公司盡快檢討及改善。
本月一日下午，在惠佳超級市場金暉道分店內，本人發現貨物積如山。一些較重的貨物如米包，罐頭食品及紙包飲品類更累疊至接近天花板的位置，搖搖欲墜。碰巧有些小孩子正推著購物車，於通道上互相追逐。一旦小孩子不慎碰到貨架，相信後果一定會不堪設想。看到此情此境，本人立即提醒該分店經理，盡快阻止小孩嬉戲及拿下貨物。怎料，該經理不但置身事外，指出本人多管閒事，杞人憂天，這種服務態度實在令人髮指，不能容忍。
本人經常到 貴市場購買日用品，亦不希望看見意外發生，只盼能中在一個舒適安全的環境下挑選貨物。若果貨物堆積導致意外發生，不單只顧客受傷，要求賠償， 貴公司亦會聲譽受損，嚴重打擊其他顧客到此消費的信心。所以，請立刻採取行動，以免到時候一切都為時已晚，無法彌補。以下是本人建議：
首要的是減少累積的貨物。𧗽量好所需的貨品數量後，把多餘的收回貨倉放置，若然沒有足夠的空間，便應考慮是否要減少訂購數量，這樣一來，貨物便不會危害到顧客的人身安全。其次， 貴公司宜派人留意市場內的情況，阻止頑皮的孩子亂衝亂撞，滋擾他人，同時亦應不時廣播，提醒家長管束自己的子女，相信發生意外的機會便可減至最低。最後，由於該分店經理無視顧客需求，沒有盡經理的責任，希望 貴公司考慮向他提無再培訓課程，讓他能門白到事情的嚴重性，並承諾不再犯下同樣的錯誤，日後盡力緊守岡位，為大眾提無完善的服務。
素仰 貴公司一向以顧客為先，致力提供十全十美的服務。期望於不久的將來，能看到 貴公司坐言起行，說到做到。
此致
惠佳超級市場
客戶服務部經理先生
顧客
陳小明啟
聯絡電話：24919515
二零零九年十月三日
評語：
全文簡潔清楚，文句通暢明白，措辭語氣雖較平和，但亦能達到投訴之目的，卷面整潔，佳！