姓名：陳灼營
班別：6A
班號：14

實用文寫作－事務書寫

敬啟者：

　　本人為　貴公司惠佳超級市場之顧客。茲特致函投訴　貴公司於金暉道的分店過多貨物堆積，秩序混亂，並藉此表達本人對該分店之經理無禮傲慢的工作態度的強烈不滿。

　　日前，本人與家人前往　貴公司位於金暉道的分店，準備購買一些日常必需品及乾糧，以備不時之需。然而，當我們一踏進超級市場，視線便隨即被眼前的「大山」所阻，只見貨架上的貨品被四處擺放，淩亂不堪，就連部份過期的貨物亦夾雜其中，且店內的貨物地積如山，而當中米包、罐頭品和紙包飲品等一類的貨物是累疊至接近天花板的位置，搖搖欲墜，令在其下經過的顧不得不步步驚心，提心吊膽。加上該分店又欠缺員工管理秩序，故不時看到有些小孩在內喧嘩鬧事，或推著購物車在貨架之間狹窄的通道上你追我趕，互相碰撞，以致意外頻生；而當天我同行的家人更不幸慘變為其中的一名受害者，慶幸只是腳部被擦傷，並無大礙。就上述種種問題，本人雖曾多次向該分店經理作出投訴，但終不受理，而該分店經理每次均惡言相向，並以極其惡劣之態度著本人不要多管閒事。

　　素仰　貴公司一向強調熱誠為市民提供優質的貨品與熱情有禮的服務，但是次經驗著實令本人怠感到十分失望。有見及此，本人在此強烈要求　貴公司的相關部門金暉道之分店進行全面的巡查，並從速派員認真處理上述問題。如在貨品堆積方面，　貴公司可把過多的存貨先存放於貨倉之內，或將之運送至其餘各區缺貨的分店，這既可防止存貨積壓，又可避免店內貨物過度堆積，確保顧客及店員安全而不會被突然塌下的貨品所傷。至於在超級市場的秩序方面，本人認為　貴公司可考慮增聘人手，定期整理貨架，並監管和維持店內的秩序和維持店內的秩序，以提高貨品質素和減少意外發生的機會。

　　另外，本人亦促請　貴公司檢討現時員工的工作態度，並對該等敷衍失責、工作散漫無禮之員工作出適當的懲處。還望　貴公司能吸取是次教訓，妥善管理旗一下所屬的分店，以確保問題不會再次發生，否則恐怕難以再取得消費者的信任。

　　
此致
惠佳超級市場客戶服務部經理

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　顧客
伍兒行　謹啟

聯絡電話：24738657
二零零九年十月二十九日